如何建立iso20000信息技术服务管理体系

1、ISO20000是信息技术服务管理体系标准，是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。

2、ISO20000是全球首个针对信息技术服务管理（IT Service Management，简称ITSM）的国际标准。该标准为评估和提高IT服务管理流程奠定了基础，并定义了一组全面且相互关联的服务管理流程。质量一直是社会生产和生活中不可或缺的话题，也是全球经济发展关注的焦点。

3、ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。1 什么是IT服务管理世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。

4、社保人数15左右；无重大研发/生产事故；有实际的信息技术服务活动。

5、ISO20000是信息技术服务管理体系，适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门。ISO 27001是信息安全管理体系，适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。

6、SLA）与客户建立明确的契约关系。这标志着IT部门的职责从技术响应转向了战略服务提供。随着IT服务外包的普及和业务对IT的依赖加深，控制IT服务风险、提升服务质量变得至关重要。ISO/IEC20000作为一个指导框架，为解决这些问题提供了实用的解决方案，帮助组织优化IT服务，降低风险，确保业务的持续稳定运行。

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